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雙十一囤貨留神家居網購的后患

2018-11-01 17:39 北京青年報

一進入11月,每天在網購平臺逛一逛幾乎成了很多人的“儀式感”。當然,不只是把心心念念很久的好物加進購物車這么簡單,列下必買清單,研究各種攻略,貨比三家,計算優惠,領券、預購、付定金……一系列流程下來,簡直比學生時代做道數學大題還費腦筋。

雖然購物的過程繁瑣,但有些東西的價格確實便宜不少。于是,很多準備來年裝修的消費者,都會在雙十一盤算著,提前囤貨,能省則省。觀戰多年的《北京青年報·廣廈時代》,在“買買買”這件事兒上最有發言權。到底什么該買,什么不該買,哪些買回家基本不會出問題,哪些后續麻煩事兒一大堆……我們這就一一告訴你。

需測量的定制產品 網購要慎重

在互聯網公司工作的小馮,去年雙十一期間在網上訂購了某知名全屋定制品牌的促銷套餐,一口價不到兩萬塊錢,里面包含20平方米隨意搭配的全屋家具定制。誰知這看起來比實體店便宜不少的套餐,把小馮給折磨慘了。前期在網上領券、交預付款、參加各種活動已經讓他頭暈眼花了,套餐里說是電視柜、餐邊柜、入戶柜、書柜、衣柜等隨便挑選,真正測量完才發現,20平方米說的是總投影面積,想要的家具定制全了肯定不止這個數。但每個合同限購一套,剩下的定制產品及稍微好一些的柜門、五金件都得單花錢。最后都算下來,加上賠上的時間和精力,還不如去實體店踏踏實實選一套來得輕松方便。

要知道,即便在實體店選購全屋定制產品,都是件勞神費力的事兒,從測量到設計,從選擇款式、五金件到敲定合同,從交付安裝到維修售后,能否做到讓消費者百分之百滿意誰也不能打包票,更何況在互聯網上兩眼一抹黑地下單呢。

那么,有哪些東西最好在需要的時候再去實體店選購,盡量避開雙十一呢?《廣廈時代》做了如下總結:

◎櫥柜。櫥柜產品涉及家中的水電改造等復雜環節,在貼好地磚、墻磚等還要進行復尺,幾乎牽扯了大半個裝修流程,需要專業人員線下的嚴密配合。即便是知名大品牌,也難保不出差錯,一旦出現問題,會對產品呈現效果影響較大。

◎門窗。從防盜門到臥室門、浴室門、推拉門,以及鋁合金、塑鋼窗等,家家尺寸都不同,是非常典型的非標準化定制產品。隨著產品種類的越發豐富,不同材質的花色、質感,靜音門鎖的升級換代,都需要現場體驗、感受,線上購買難免出現失誤和偏差,促銷期間商家的文字游戲也容易迷惑消費者。

◎大件衛浴產品,如淋浴房、浴缸、馬桶等。淋浴房是玻璃制品,考慮到玻璃材質不同,涉及使用安全和定制等方方面面,建議依照實物進行購買。馬桶、浴缸等陶瓷制品也屬于易碎品,如果從網上的第三方賣家購買,運輸、安裝、售后等可能都會與實體店銷售有所差別,一旦出現問題,不僅難以界定責任,退換貨流程也會比想象中復雜。

◎成套的大件家具。若不是提前在實體店面看好款式、顏色,成套的大件家具如客廳的沙發、臥室的組柜,都不建議在網上購買。考慮到圖片與實物均會有所出入,若遇到色差、質感等不理想,退換貨著實是個大問題。

◎自購建材,如地板、瓷磚等。除了購買大品牌,很多小品牌特別是廠家在外地的建材品牌,大多不包含送裝服務。一方面成批量購買產品容易在送貨過程中產生磕碰,另一方面大宗貨物的物流與小件產品的快遞有著本質區別,自提貨物、剩余材料退貨也是容易耗費精力、出現扯皮的環節。

七零八碎的家居小物 囤貨需認準品牌

雖然線上購買家居產品不像服裝鞋帽一樣假貨橫行,但消費者集中采買也需要擦亮眼睛,不要一味貪圖便宜,如果該領域有知名大品牌,一定要盡力選擇在品牌官方自營店或旗艦店中購買。那么,雙十一到底該囤些什么呢?

◎開關面板。雖然線上線下的產品在款式上可能有些許差別,但如施耐德、西門子等大品牌的品質至少可以保證。《廣廈時代》做過對比,同品牌的開關面板在線上店鋪和實體店的差價最多可差一倍,細算下來,家里裝修需要的插座、開關、網口等,少則幾十個,多則上百個,只要不買到假貨,趁著促銷一次性買齊的確能省下不少錢。

◎只需簡單安裝的產品,如燈具、花灑、龍頭、五金產品、集成吊頂等。燈具市場的水有多深,從前《廣廈時代》做過很多報道,所以很多消費者現在都選擇在網上購買燈具了,行業知名的飛利浦、松下、雷士等品牌的線上店鋪也開得風生水起。不僅如此,一些不太知名的品牌其線上線下店鋪所售產品差價也大得驚人,只要認準有保障的線上購買渠道,也基本不會出現大問題。花灑、龍頭、毛巾桿、地漏等衛浴空間必備的產品,同樣也可以選擇在雙十一貨比三家后下單。集成吊頂由于是標準化產品,照明、暖風及后續安裝等配套也做得十分專業,如果趕上力度不錯的優惠,消費者也可以趕在促銷期間線上購買。

◎窗簾。市面上實體的窗簾店越來越少,很多入駐家居賣場的都是進口品牌和一些高端貨,對于普通消費者而言,如果不是選擇花色復雜的產品,窗簾及飄窗墊、個性化靠包等布藝產品,都可以在網上進行選購。雖然是定制,但有經驗的賣家都會給布料留出富余,幾乎不會出現使用問題。另外,如果賣家有實拍圖,可以進行參考。

◎家用電器。很多消費者都會選擇在網上選購家用電器,從空調、冰箱、洗衣機,到電視、電腦、電飯煲,不僅送貨快捷高效,安裝、維修等售后服務也做得貼心到位。雙十一的確是個不錯的下手時機,但《廣廈時代》也要提醒消費者,網購產品的型號和實體店會有些許差別,看清配置后再下單購買。同時,一定要保留好發票、保修卡等單據,為避免出現種種難以界定責任的糾紛,收到貨后切忌私自拆箱,把與產品相關的事情交給安裝人員,確保一切運行正常后方可簽字驗收。

◎各種裝飾品。家里的裝飾畫、小擺件,甚至小型裝飾柜、邊幾等可以突出主人個性化的軟裝產品,都可以在網上購買。唯一需要確認的是,如果是代購產品,往往不支持退換貨,在下單之前一定要確認清楚。除此之外,對于產品的環保性和品質等標準,賣家如果能提供相關認證就再好不過了。

●提示●

網購家居產品 這些細節別忽略

說了這么多,對于雙十一到底能買些什么,你的心里一定也有了譜兒。但有些小細節,可能商家不會為你考慮得那么透徹,《廣廈時代》在這兒一并告訴你。

◎需要自己測量的最好打出富余。由于很多產品需要定制,因此免不了讓消費者自己測量尺寸。卷尺、皮尺、手機軟件等測量工具多少都存在些誤差,建議消費者用不同工具多測量幾次,取一個相對準確的數值報給客服人員,并說明情況,避免出現測量失誤,影響產品制作,造成后續不必要的退換貨糾紛。

◎問清運費和安裝費。與實體店購買不同,網購家居產品的運輸、安裝服務,往往并不是賣家負責,這就產生了額外的費用。在購買時,要問清不同的階段誰來負責,如何收費。一方面,羊毛出在羊身上,省下的錢可能都被花在了服務費上,另一方面,與多方對接確實更繁瑣,要考慮時間成本和其他花費。

◎購買大件家具的運送問題。網購涉及的物流問題,比線下購買更復雜。有的大件產品不包括送貨上門服務,只能消費者去提貨點自提;有的家中沒有電梯會額外收取搬運費;有的因為無法進家門、上電梯而必須退換貨,運費只能消費者自己承擔……提前與客服溝通好一切,會為自己減少煩惱和損失。

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